Un partenaire local, de dimension internationale

Historique
Créé en 2000, le groupe Mondial Assistance est le fruit de l’intégration de la compagnie d’assurance suisse Elvia Travel Insurance et de la société française SACNAS-Mondial Assistance, deux sociétés qui rassemblent à elles deux plus de 75 ans d’expertise en assurance voyage et en services. En 2000 et 2001, le groupe Mondial Assistance a procédé à l’acquisition de World Access (États-Unis), de Worldcare (Australie) et d’AutoAssist (Thaïlande). Mondial Assistance a été adoptée comme marque globale du groupe en 2006, parallèlement au lancement mondial d'un nouveau logo, représentatif de l'orientation vers les personnes de son métier et de ses nouvelles valeurs communes. Aujourd’hui, la marque institutionnelle mondiale du groupe est étayée par un portefeuille de marques de produits spécialisés. Le groupe est détenu à parité par les AGF et RAS, tous deux membres du groupe ALLIANZ.

Un réseau de professionnels multilingues
Le groupe Mondial Assistance compte aujourd’hui 33 entités opérationnelles dans 26 pays répartis sur les cinq continents. Avec quelques 8100 salariés, le groupe dispose de plus de 40 langues différentes et s’appuie sur un réseau international de 240 correspondants dans le monde et 400 000 prestataires de services : médecins, infirmières, puéricultrices, artisans et maîtres d’œuvre, réparateurs, mécaniciens, remorqueurs, garagistes, sociétés de location de véhicules, compagnies aériennes...

Une longueur d’avance
Ensemble, les équipes opérationnelles du groupe traitent près de 9,7 millions d'interventions par an. Elles disposent d’une infrastructure technique puissante, à la fois flexible et sécurisée : télématique, télé-médecine, cartographie, transmission électronique d'informations et systèmes de positionnement GPS/GSM... Ces outils permettent aux équipes opérationnelles d’intervenir en temps réel et d’offrir le meilleur niveau de service en toutes circonstances.

Un accompagnement continu des clients
Les différentes solutions mises en œuvre en étroite collaboration avec les clients intègrent très en amont la culture et les spécificités de ces derniers, afin de répondre au mieux à leurs besoins, quels qu’ils soient. Conçues sur mesure, les prestations du groupe ont pour vocation de servir la stratégie de ses clients et de répondre précisément aux attentes de leurs propres clients.
Voici quelques exemples de solutions proposées par le groupe Mondial Assistance : 

• Assurance et assistance voyage avec des prestations telles que l’annulation de voyage, les interruptions de séjour, la perte de bagages, l'assistance médicale, les services d'informations.
• Assistance automobile dans le monde entier, des villes congestionnées de l’Asie aux étendues quasi-désertiques de l’Australie.
• Coordination d’interventions médicales d’urgence, rapatriements et suivis.
• Assistance à domicile pour enfants malades dont les parents travaillent.
• Services médicaux, soins à domicile en complément d’une couverture maladie incomplète.
• Assistance en cas de sinistres à domicile—inondations, feux ou orages.
• Télé-assistance pour les personnes âgées 24 heures sur 24.
• Centres d’appel pour information grand public concernant de nouvelles lois ou tout autre sujet d’ordre public.
• Assistance pour planifier des itinéraires touristiques et préparer les étapes d’un voyage.   

Rien de standard dans la gamme de services du Groupe Mondial Assistance. Chaque solution est créée et développée en tandem avec le client en fonction de ses objectifs et besoins spécifiques. Une stratégie flexible pour des partenariats durables !